BELANJA

Panduan lengkap cara berbelanja di Lumbung Pangan Jatim dapat dilihat di laman panduan belanja.

Status pesanan akan dikirim secara otomatis oleh sistem melalui email dan nomor Whatsapp yang didaftarkan.

Terkadang email dari sistem tidak masuk ke inbox. Karena itu, tolong lihat di folder Spam. Jika email masih tidak ada setelah beberapa menit, silahkan klik chat untuk berbicara dengan tim kami.

Jika pembayaran Anda sudah terverifikasi, maka Anda bisa mengajukan proses pembatalan melalui email sebelum pukul 15:00 di hari yang sama. Lampirkan pula bukti transfer dan invoice untuk mempercepat proses refund.

PEMBAYARAN

Anda akan mendapatkan email berisi invoice lengkap dengan data pesanan, jumlah yang harus dibayar, beserta alamat pengiriman.

Untuk mempermudah pembayaran, kami bekerja sama dengan beberapa bank untuk menyediakan Virtual Account yang unik dan berubah sesuai dengan nomor pesanan.

Pembayaran ke nomor virtual account secara otomatis akan mengkonfirmasi pesanan Anda, segera setelah pembayaran dinyatakan berhasil.

Iya. Pesanan Anda akan otomatis batal jika tidak melakukan pembayaran dalam waktu 1 jam.

Mohon maaf, kami tidak dapat memproses beberapa pesanan yang dibayarkan menjadi satu kesatuan.

Untuk pembayaran dengan virtual account, nomor yang didapat unik sesuai dengan nomor pesanan dan tidak bisa digabungkan dengan nomor pesanan lainnya. Nomor Virtual Account tersebut akan aktif selama 1 (satu) jam untuk memberi Anda waktu melakukan transfer.

Nomor virtual account dapat dilihat setelah membuat pesanan. Mohon jangan menutup laman sebelum mendapatkan nomor virtual account.

Nomor ini unik dan tidak sama untuk setiap pesanan.

Mohon maaf atas ketidak nyamanannya, tapi mohon melakukan pemesanan ulang untuk mendapatkan nomor Virtual Account yang baru.

PENGIRIMAN

  • Kota Surabaya : Pesanan akan dikirim selambat-lambatnya 2 (dua) hari kerja setelah pembayaran terverifikasi.
  • Selain Surabaya: Pesanan akan dikirim melalui POS Indonesia selambat-lambatnya 3 (tiga) hari kerja setelah pembayaran terverifikasi.

Saat ini kami bekerja sama dengan Go-Jek, Grab dan PT Pos Indonesia dalam melakukan pengiriman. Seluruh biaya kirim akan kami tanggung sesuai ketentuan berat dan jarak.

Mohon maaf, tetapi layanan pengiriman hanya bisa dilakukan sesuai dengan alamat yang Anda masukkan.

Mohon maaf, untuk saat ini metode pengiriman adalah sepenuhnya keputusan di pihak kami.

PEMBATALAN

Pesanan akan batal secara otomatis jika tidak terjadi pembayaran dalam 1 jam sejak melakukan pemesanan.

Mohon maaf, Anda tidak bisa merubah pesanan setelah checkout. Kami sarankan untuk melakukan pemesanan ulang.

Jika pembayaran Anda sudah terverifikasi, maka Anda bisa mengajukan proses pembatalan melalui email sebelum pukul 15:00 di hari yang sama. Lampirkan pula bukti transfer dan nomor pesanan untuk mempercepat proses refund.

Untuk pengembalian dana, mohon mengirimkan email ke info@lumbungpanganjatim.com dengan judul “Refund” dan mohon lampirkan bukti transfer dan invoice. Sertakan pula, nama bank, nomor rekening, nama pemilik rekening, dan nomor telepon yang bisa duhubungi.

Pengembalian dana akan memakan waktu paling cepat 3-7 hari kerja setelah semua data terisi.

Pertama, mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Pesanan secara otomatis akan dibatalkan oleh sistem karena tidak tercatat adanya pembayaran yang masuk setelah lewat batas waktu satu jam. Hal ini bisa terjadi karena ada masalah koneksi internet ketika melakukan pembayaran melalui mobile/internet banking, atau karena tidak menggunakan kanal pembayaran yang sesuai dengan pilihan.

Kami mohon maaf, transfer dengan metode LLG (Lalu Lintas Giro) akan secara otomatis di proses pengembalian oleh bank karena memakan waktu lebih dari 1 hari.

LAIN-LAIN

Pesanan yang masuk dan telah terverifikasi akan segera di proses secepatnya. Akan tetapi, terkadang kami terkendala stok barang. Karena itu harap bersabar, sementara kami memperbarui stok kami dalam waktu 1-3 hari.

Mohon maaf, untuk mengakomodir semua lapisan masyarakat, terutama mereka yang membutuhkan. Lumbung Pangan Jatim melakukan pembatasan pembelian gula.

Mohon maaf, tetapi agar dapat melakukan pesanan di website kami, Anda harus memasukkan alamat email yang valid agar dapat mengetahui status pesanan.

Pastikan pula alamat email yang Anda masukkan benar.

Untuk saat ini, Lumbung Pangan Jatim hanya melayani warga Jawa Timur yang tinggal di Surabaya, Gresik, Sidoarjo, kota Bangkalan, Ponorogo, Pasuruan, Malang Raya, Nganjuk, Bojonegoro, Mojokerto, Jombang, Tuban, Lamongan, Sumenep, Banyuwangi, Jember.

Anda bisa melakukan pesanan untuk dikirimkan ke rumah kerabat yang ada di kota yang tercakup dalam layanan kami.

Maksimal komplain yang dapat kami terima adalah 2 hari setelah barang diterima oleh pelanggan